播州区税务局：落实各项服务制度助推营商环境再优化

来源：国家税务总局遵义市播州区税务局
时间：2023-08-16 21:49:43

今年来，遵义市播州区税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，深入开展便民办税春风行动，强化业务学习，提升窗口办税效率，全面贯彻落实“预约服务”“延时服务”“错峰办”“告知承诺制”等服务制度，以实际行动助力优化税收营商环境。

“预约+延时”服务便民举措暖人心

【资料图】

在一个平常的下午，播州区税务局办税服务厅接到了来自贵州乾广源建设发展有限责任公司的电话，告知需要缴纳土地出让金但担心无法在上班时间内赶到，且需要在当天内缴纳。考虑到纳税人的需求紧迫，播州区税务局办税服务厅为纳税人预约了时间办理缴纳业务。

“不好意思，我们公司资金还未到账，麻烦您再等一下。”下班后，贵州乾广源建设发展有限责任公司由于资金周转问题，还不能缴纳土地出让金，税务工作人员丁建骥一直在耐心等待纳税人资金到账，最终在一个小时后成功帮助纳税人办理了缴纳业务。

在播州区税务局办税服务厅，这样的“延时服务”时常发生。此外，办税服务厅还提供延时服务温馨提示，临近下班时间，导税台会根据办税服务场所纳税人等候情况，预测纳税人需要等候时间，在纳税人取号时，及时提醒纳税人预计等候和办理时间，由纳税人自愿选择是继续取号办理还是预约其他时间办理，为纳税人缴费人提供了更加便利、快捷的办税缴费选择。

错峰办理不等待提质增效优服务

“征收期最后一天了，电子税务局上申报系统提示有问题，不能保存，如果逾期申报就会产生滞纳金，我们能不能直接进厅申报？”征收期最后一天，经常会有纳税人着急的打电话咨询导税台。如遇大征期，大量纳税人进厅申报，易造成办税服务厅人员堆积，产生征纳矛盾。

为营造高效安全的办税环境，减轻窗口办税负担，播州区税务局积极推行错峰办理，分流办税人群。一方面，发布错峰办理温馨提示，告知纳税人缴费人办税服务厅、电子税务局的高峰时间段，引导纳税人根据需要选择其他时间段；另一方面积极对接后台运维，及时帮助纳税人解决系统问题；同时，大力推行非接触式办税缴费，通过设立学税堂辅导纳税人学会网上办理业务，减少进厅纳税人数量。自错峰办税推行以来，纳税人都选择居家办、网上办，大幅度减少线下办、现场办的频次，有效分流了窗口压力，促进征纳关系和谐发展。

服务事项承诺办服务水平再提升

“太方便了，出门才发现忘记带户口本，以为白跑一趟了，没想到工作人员让我在税务证明事项告知承诺书上签个字就可以享受家庭唯一生活用房相关税收减免优惠政策，这个服务措施好啊，切实为我们老百姓考虑了！”刚办完房屋转让业务的李先生说道。

工作中，播州区税务局工作人员严格履行税务证明事项告知承诺制服务，即税务机关不再索要有关事项证明，并依据书面承诺办理相关税务事项。改“证明”为“承诺”，不仅免去群众“来回跑”的麻烦，还大大降低了办税成本，缩短了办税时间。

“下一步，我们将继续落实便民办税春风行动系列措施，坚持‘主动服务’理念，不断提升服务意识，优化服务方式，把实事办到纳税人缴费人心坎上，进一步提升纳税人缴费人满意度、获得感和体验感。”播州区税务局办税服务厅负责人表示。(作者张宏阳来源：国家税务总局遵义市播州区税务局)

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